多项选择题 服务需求是波动的，服务需求的波动包括（）两种。整个需求波动是这两种波动的叠加。

多项选择题 在服务生产过程中，顾客不是简单被动的消费者。在任何情况下，顾客会与（）互动。

多项选择题 顾客参与与顾客角色分类标准有（）。