多项选择题
顾客参与与顾客角色分类标准有（）。
A.依据顾客参与的程度分类B.依据顾客参与的行为分类C.依据顾客接触的界面分类D.依据顾客参与网络服务分类E.依据顾客购买产品种类分类
多项选择题 服务流程再设计的目标主要是实现（）。
多项选择题 通常服务蓝图设计能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，要注意的问题有（）。
多项选择题 服务蓝图可以被外部相互作用线、可视线和内部相互作用线等三条线划分为四部分，即（）。
