问答题
简述客户服务中心的功能。
（1）客户认定。 （2）电话交互活动效果的最大化。 （3）语音数据同步向外转移。 （4）智能化顾客信息分析。
问答题 分步建设呼叫中心的步骤有哪些？
问答题 简述利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子。
问答题 简述CIC的特点。
