判断题 服务乘务员应做到来有迎声、问有答声、说话小声，热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。

判断题 房间内张挂温馨提示、备品清单、住宿须知、消防疏散图、定置管理图。房间内各种备品、设备不得外借或挪用。

判断题 领导到岗位检查工作，首先应尽量停下手上工作，向领导介绍情况。