多项选择题
下列选项中属于三类有责投诉的有（）
A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为； B、作弄、欺瞒乘客的行为； C、车站公告栏的内容与实际运营不符； D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外
多项选择题 乘客事务处理工作要求有（）
多项选择题 下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是（）
多项选择题 应急情况下，以下做法正确的有（）
