多项选择题
分牌号制定开发方案时应注意（）。
A.强化服务质量，关注服务细节，坚持规范化服务 B.加强高峰期引导，保证各类标识、标记清晰、有效，避免反复停靠 C.提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答，向客户提出车辆维护建议 D.整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源，主动为客户提供优质的导航服务，开展联合促销活动
多项选择题 顾客满意度提升的要素有（）。
多项选择题 顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（）等很多方面。
多项选择题 加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。
