单项选择题 遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。

单项选择题 旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售（）。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

单项选择题 铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。