单项选择题 脱发原因大体有以下几方面：身体内部因素、机械刺激因素、疾病因素、（）、皮肤损伤性因素等。

单项选择题 美发师对顾客的（）临进行解答时，必须要合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。

单项选择题 （）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。