判断题
在为顾客委托中,服务不合格将免费为顾客返工直至合格,无需向顾客道歉,直接减少或免除此次服务费用就可以。
错误
判断题 服务提供人员违反安全操作规程或规范操作造成损失,应向顾客赔礼道歉,无需承担相应的赔偿责任。
判断题 顾客无效投诉是指除有效投诉以外的投诉(按建议处理)。
判断题 顾客有效投诉是指按照物业管理法律法规和管理协议要求,公司存在未尽管理责任或义务、未达到约定的服务质量和标准,或因公司工作人员服务态度、工作效率、工作方法等原因所引起的投诉。