填空题 有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

填空题 “倾听”技巧可归纳为以下具体行为：（）、移情、（）和对完整性负责。

填空题 沟通的特点可概括为四个方面：一是（）。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的（）必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。