单项选择题
Naylor金融服务公司的计算机系统出了问题，常常会出现客户及客户服务提供者都无法查询账户信息的情况。Naylor的客户服务提供者塔斯克最近接到了一位客户的电话。这位客户很生气，因为，由于Naylor计算机系统的故障，她无法即时获得她的理赔信息。在这种情况下，塔斯克先生要为该客户提供一个有效的解释，他应该（）A、根据具体的客户及其需要作出适当的解释B、移情于客户，向客户倾诉自己关于Naylor计算机系统的麻烦
A.A和B B.只有A C.只有B D.A和B都不正确
单项选择题 有一种类型的问题以鼓励人们给出特定的、发问者想听到答案的方式表述。这种在客户服务情景中，一般被认为不恰当的问题类型被称为（）
单项选择题 如果客户服务代表在一开始向客户询问一个宽泛的、开放式的问题，然后再慢慢演化成狭窄的、封闭式的问题，则客户服务代表使用的询问技术称为（）
单项选择题 客户服务代表在电话交谈中向客户询问了如下三个问题：A、您何时购买的车险B、您是否了解第三者责任险和交强险的区别C、您怎样评价我们公司的服务试确定上面的每一个阅题是开放式问题还是封闭式问题A（）B（）C（）
