单项选择题
网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。
A、制定服务承诺 B、优化服务流程 C、规范服务用语 D、加强服务控制
单项选择题 银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
单项选择题 金融品牌战略的核心是（）。
单项选择题 贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有（）。
