判断题 停连的运用必须符合我们生理和心理的需要，由内容制约，受听众心理影响。

判断题 客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等，注意把握语气和语调，营造服务的“专属感”。

判断题 运用内在语，由于比较委婉，无法有效沟通。