判断题 有的投诉是孤立存在的，对外可以不涉及其他的客户，对内也不涉及职能部门或生产单位

判断题 有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。

判断题 客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉，说明客户投诉是对企业的一种信任