判断题 客户反映二次提出同一问题时，客户服务人员应查看历史工作单，对已有结果的按工单结果直接答复，并询问客户对处理结果是否满意，如客户不满意或没有处理结果的，对该问题 进行持续跟踪了解，并了解客户是否还有新的问题提出。

判断题 若因特殊原因，未有确定处理结果的，处理人可反馈目前的处理情况和下一阶段的处理计划，预期完成时间。并在预计的时间内再反馈处理结果。

判断题 当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应打断客户讲话，节约时间。