单项选择题 ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：（）

单项选择题 一个公司收到关于错误的消息，这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序，这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正，以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用？（）

单项选择题 下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？（）