判断题
酒店的有形产品可以事先加以控制,所以酒店的无形产品(服务)也可以事先控制。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 酒店服务质量来自宾客享受服务后得到的感受、印象、评价,而这都来自宾客的心理活动,有时由于宾客的性格、接受服务时的情绪和个人喜好等作出评价带有个性认知,缺乏主观性。
判断题 酒店产品由有形产品和无形产品构成,具有综合性的特征;酒店产品的提供是前台和后台多部门结合工作的整体,一个部门或环节出错,将影响整体质量。
单项选择题 客户满意的工作原则不包括()。