单项选择题
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
A、立即向客人道歉 B、如果是误传，应向客人说明实际情况 C、感谢客人提出的批评 D、与客人分庭抗礼
单项选择题 下列有关形象记忆法的表述错误的是（）。
单项选择题 客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
单项选择题 （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。
