多项选择题
信息化内涵具体包括的内容有（）
A.信息网络体系 B.信息产业基础 C.社会运行环境 D.效用积累过程 E.知识信息系统
单项选择题 在服务业中，最重要的管理要素是（）
单项选择题 对于商贸业中的零售商业企业，信息化的主体是（）
单项选择题 CRM是指（）
