判断题 内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。

判断题 不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。

判断题 腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。