填空题 （）可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动.

填空题 形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。

填空题 服务的物质准备主要包括三个方面：环境设施方面的准备、（）、服务人员的个人用品准备。