单项选择题
一位愤怒的旅客威胁着要在Twitter上就贵航空公司对改签打折机票收取**.00元罚金的政策公布其投诉。你对此将如何反应？（）
A.改变规定以讨好客户，以避免负面评价 B.与上级主管联系，使其了解到这一威胁 C.向客户解释为什么会有这项规定 D.告诉客户，公司的政策不会因为一条推特而改变
单项选择题 一个客户质问为什么一个航班的票价今天比昨天贵了100元，表示不愿意出更多的价钱乘坐这个航班。你应该如何做出回答？（）
单项选择题 对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
单项选择题 在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）
