单项选择题 一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这体现了客户的（）。

单项选择题 服务性企业鼓励客户投诉，把客户的投诉看作是本 企业宝贵的资源。这是企业授权行为的表现，即（）。

单项选择题 （）既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机。