单项选择题
电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。
A.随机监听 B.电话录音 C.现场指导 D.以上均正确
单项选择题 （）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。
单项选择题 当出现（）时，会影响话务量的增加。
单项选择题 当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。
