单项选择题 如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）。

单项选择题 在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这种评估往往发生在客户评估服务经历的（）。

单项选择题 可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）。