判断题 声音是否包含了感情，客户虽无法通过电话敏锐地感知，但有助于营造良好的沟通氛围，赢得客户的信任。

判断题 语调是指说话时语句声音高低升降的变化，和声音的大小，也叫句调或抑扬。

判断题 客服代表服务过程中建议多使用降抑调和曲折调，能使自己的语调平和中有激情，专业又不缺乏朝气。