多项选择题 对于综合业务系统的“个人中文名”与客户有效身份证件上的“中文姓名”差异较大，经（）等手段，受理行可以确认客户的身份真实、提供的中文姓名正确的，受理行必须受理。

判断题 对于综合业务系统的“个人中文名”与客户有效身份证件上的“中文姓名”差异不大，经证件审核、联网核查等手段，受理行可以判定为中文字库或操作差错等原因造成的，受理行必须受理。

问答题 柜员在办理业务时发现客户（客户号归属上海分行）“个人中文名”与客户所持有效身份证件上的“中文姓名”差异较大，应如何处理。