多项选择题
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
A.了解顾客车辆维修历史 B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理 D.告知顾客维修时间及费用
多项选择题 接待顾客时需要：（）
多项选择题 关于环车检查阶段，描述正确的是：（）
多项选择题 做环车检查时需要：（）
