判断题 旅客性格类型的“大五人格理论”有五个维度。就是外向性，谨慎性，宜人性，开放性，神经质。

判断题 成人意识是幼稚、不成熟、冲动任性、或者顺从、任人摆布的心理标志。

判断题 旅客投诉原因包括主观原因和客观原因，其中旅客自身原因和客运服务人员原因属于客观方面的原因。