单项选择题 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

单项选择题 车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

判断题 乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）