单项选择题 （）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。

单项选择题 （）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。

单项选择题 除了影响个人行为，服务环境还影响顾客与员工间交流的质量，这最直接体现在（）服务中。