多项选择题
以下哪些技巧可用于了解客户需求？（）
A.举出别人使用中国移动产品而获得的好处或欣赏的要点 B.批评竞争对手的产品 C.以关心的口吻探询使用产品相关的问题 D.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
多项选择题 客户资料收集包括以下哪几个方面？（）
多项选择题 开放式问题的作用有？（）
多项选择题 对于存量集团前期信息收集要包括哪些内容？（）
