填空题
服务中的沟通是（），既包括服务人员主动向客户介绍（）的方法和传播服务的可信任特征，也包括客户向服务人员清晰表达自己的要求。
双向的；参与服务
填空题 现场管理包括服务人员对营业厅的布置，对（）的管理、对（）的管理。
填空题 在电能售后消费阶段，（）的有序性、（）的高效率、（）的有效性是影响客户满意的主要因素。
填空题 良好的服务态度是指在服务过程中说话（），认真解答客户提出的各种问题，向客户讲明注意事项，（）客户用电。
