单项选择题
因为排队时间长客户抱怨或不满，下面哪些措施不正确（）
A.在条件允许的情况下，立即调整劳动组合，增开弹性窗口B.再次询问排队客户的业务需求，对可以自助办理的，建议或引导客户到自助机具或网上银行办理C.对产生不满情绪的客户及时安抚，争取客户谅解D.停止叫号以免影响客户情绪
单项选择题 处理客户投诉，要本着“（）”的原则，认真耐心倾听，不抢先解释。
多项选择题 个人账户包括（）
多项选择题 会计档案影像分为（）
