填空题
市场竞争的重点要素分为（），（），（）和（）。
成本；质量；时间；柔性
填空题 按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。
填空题 生产运作系统的三种基本职能是（），（）和（）。
名词解释 生产运作计划
