单项选择题
关于重点客户，下列说法正确的是（）。
A.维系重点客户所花费的服务成本较高，但同时也能给企业带来高盈利B.重点客户是位于顶层的“忠实客户”C.重点客户在企业客户中所占的比例较大，给企业带来的利润也大D.凭借销量与利润就可以正确挑选重点客户
多项选择题 当客户投诉并要求索赔时，为了避免企业形象受损，赢得客户长期支持，适当的处理方式有（）。
多项选择题 一般来说，企业在评价服务质量时主要考虑（）。
单项选择题 A类客户是指（）。
