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联通营业员营业技能竞赛

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填空题

升级投诉是指客户向()提出投诉或来访,由()受理并处理的行为。

【参考答案】

集团公司;集团公司

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填空题 客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为()和()。

填空题 在投(申)诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,并遵循如下处理原则:一、()的原则;二、限时办结的原则;三、分级服务的原则;四、责任查究的原则;五、数据管控的原则。

填空题 按照“一级管控、二级处理”和“()”的原则,实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主,相关部门相互配合的投诉处理管理体系。

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