单项选择题
客人疑难投诉是指（）。
A、饭店自身无法解决的问题 B、需要借助公安机关来解决的问题 C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
单项选择题 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
单项选择题 下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。
单项选择题 在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。
