单项选择题
在品牌建设方面，确立以客户为核心，以卓越品质为客户提供全方位服务的品牌追求。具体体现在（）
A.把以客户为中心的理念渗透到每个员工的工作中B.把品牌忠诚度建设的理念渗透到整个销售工作，渗透到经销商的销售工作中C.把让客户满意的理念渗透到面对客户的每个环节中D.以上都是
单项选择题 在客户投诉受理工作中，要善于了解不同类型客户的个性、特点和受理服务要点，对争辩型的客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
单项选择题 在服务实施过程中，实行服务人员控制的方法，伴随有一定的风险，要让服务人员控制获得成功，下列表述错误的是（）
单项选择题 在处理现场投诉时，以下注意事项中表述有误的是（）
