单项选择题 （）的关心点，是产品或解决方案能否达到质量要求，成本是否满足要求，付款条件是否满意等。

单项选择题 （）的关心点，是产品或解决方案对日常工作的帮助、给具体的工作者带来什么益处，以及产品和解决方案是否好用等。

单项选择题 （）是处理客户投诉和抱怨时必须遵守的黄金准则。