单项选择题
（）是处理客户投诉和抱怨时必须遵守的黄金准则。
A.先解决客户问题，后安抚客户情绪B.先安抚客户情绪，后解决客户问题C.在安抚客户情绪的同时解决客户问题D.先承诺解决客户问题，以安抚客户情绪
多项选择题 客户服务管理人员行为要求中，应该（）。
多项选择题 以下属于维护客户关系的步骤的是（）。
多项选择题 以下属于客户异议处理的基本策略的是（）。
