判断题
满意度高，顾客忠诚度就一定高。（）
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 满意度评价较高，但对客户来说不是最重要的因素，属于次要优势（又称锦上添花因素），对企业实际意义不大，如果考虑资源的有效分配，应先从该部分做起。（）
多项选择题 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型，衡量服务质量有五个维度：有形性、可靠性、（）
单项选择题 处于优势区的绩效指标应该是（）
