填空题
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的()。
过程
填空题 客户对服务质量的认识取决于他们的()同实际所感受到的服务水平的对比。
填空题 服务质量是在服务企业与()交易的真实瞬间实现的。
填空题 服务质量发生在服务()和交易过程之中。