多项选择题
一线员工在工作中不可避免的要产生各种冲突，包括（）
A.自我/角色冲突B.组织/顾客冲突C.顾客间冲突D.组织/角色冲突E.组织/组织冲突
多项选择题 边界跨越者会扮演三种角色，简单地说是（）
多项选择题 服务员工对顾客和企业竞争定位如此重要是因为一线员工是（）。
多项选择题 创建服务文化应从这（）方面着手。
