单项选择题 员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

单项选择题 着（）装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。

单项选择题 加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。