多项选择题
物业管理公司了解业主期望的方法有（）。
A.业主投诉分析B.业主期望全面调查C.业主期望测试D.管理人员与业主直接接触E.鼓励一线服务人员反映情况
多项选择题 业主满意程序测试的准则包括（）。
单项选择题 国内首家推行ISO9000质量标准的物业管理公司是（）。
单项选择题 在ISO9000系列标准的几个可选用的质量保证模式中，对质量保证的要求最高的是（）。
