多项选择题
导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。
A.面部表情 B.说话的声调 C.身体的姿势和动作 D.与其他游客的关系
多项选择题 导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是（）。
多项选择题 从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。
多项选择题 导游人员采取间接方式引导游客的办法有（）。
