多项选择题
一位员工跑过来跟你说，刚刚在餐区有顾客投诉，在汉堡里吃出一根头发，做为值班经理的你，该如何处理？（）
A.对该员工进行沟通辅导，让员工建立起积极主动，正确面对投诉的心态 B.不做任何处理，告诉员工没事的，不要理他 C.第一时间处理顾客抱怨，使顾客满意 D.检查餐厅内可能出现头发的原因，避免再次发生相同的问题
多项选择题 中午11点左右，餐厅突然涌进一群附近学校里的学生，柜台前一下子被挤满了，碰见这种情况，你该做什么？（）
多项选择题 值班过程中，属于低峰转高峰需要执行的事，包含以下哪些？（）
多项选择题 值班过程中属于高峰要执行的事，包含哪些？（）
