单项选择题 代接电话时的言语要热情得体，要求先问清来电者的（），并礼貌地询问是否需要转告。

单项选择题 在工作中，秘书时常会接到一些纠缠不休的电话，秘书在接听这类电话时，应该（）

单项选择题 遇到恐吓电话，秘书要镇定，并马上做好（），在极力劝解无效的情况下，可请求警方协助解决。