单项选择题
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
A.耐心聆听客户的抱怨 B.保持平和心态 C.尽快查明原因 D.和客户争吵
单项选择题 搞好银行服务的关键是（）。
单项选择题 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是（）。
判断题 顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。
